En tant que dirigeant de TPE ou PME, vous souhaitez vous appuyer sur la force d’internet pour lancer ou développer votre entreprise grâce au e-commerce. Et vous avez bien raison ! Selon de récentes études, plus de 83% des e-commerçants en petites entreprises sont rentables ou à l'équilibre en 2018.
Il vous est déjà arrivé de rater une vente car vous n'aviez pas le bon produit en stock ? Vous êtes perdu car vous ne savez pas précisément ce que contiennent vos dépôts ? Pas de panique. Avec la mise en place d'une gestion des stocks simple mais efficace, vous ne serez plus jamais pris au dépourvu.
Après le commerce cross-canal et le marketing multi-canal, l’approche omnicanal est aujourd’hui la nouvelle star des stratégies de croissance des ventes. Sites e-commerce, magasins multi-sites, catalogues produits, réseaux sociaux, réservations en ligne… Les ventes de votre entreprise se matérialisent à travers différents canaux, qui ne cessent d’évoluer et de se digitaliser.
Après le commerce cross-canal et le marketing multi-canal, l’approche omnicanal est aujourd’hui la nouvelle star des stratégies de croissance des ventes. Sites e-commerce, magasins multi-sites, catalogues produits, réseaux sociaux, réservations en ligne… Les ventes de votre entreprise se matérialisent à travers différents canaux, qui ne cessent d’évoluer et de se digitaliser.
Pour rester performante, votre stratégie marketing doit s’adapter à cette nouvelle tendance de consommation ultra-connectée. L’omnicanal vous permet de gagner des clients, de renforcer leur fidélité et de vous doter d’un net avantage concurrentiel. Et la bonne nouvelle est qu’il est plus facile pour les petites entreprises de mettre en œuvre l’omnicanal que pour les grandes entreprises. Pourquoi utiliser l’omnicanal pour vendre plus ? Quels sont les avantages à réussir votre stratégie omnicanal en tant que commerçant ou grossiste ? Découvrez ici les 8 fonctionnalités essentielles des solutions logicielles disponibles, et comment cette nouvelle approche ultra performante peut développer le chiffre d’affaires de votre entreprise et accroître la satisfaction de vos clients.
Définir le concept de commerce omnicanal, c’est d’abord comprendre l’évolution des besoins des consommateurs actuels vers la digitalisation et l’économie numérique. En effet, le parcours d’achat d’un client ou d’un professionnel possède beaucoup plus de points de contact de vente que par le passé du fait du développement du e-commerce. Selon une étude Ipsos récente, seuls 60% des Français achètent directement en magasin : ils comparent d’abord les produits sur Internet, et se rendent par la suite en magasin pour la phase finale d’achat. Ce processus est couramment appelé le “Click & Collect”. L’omnicanal répond parfaitement aux enjeux de la complexification du parcours client en vous permettant d’optimiser vos différents canaux de vente et de les faire fonctionner de manière simultanée et unifiée.
“Auparavant, le client devait se déplacer en boutique pour découvrir et acheter vos produits. Aujourd’hui, pour vendre plus, il est extrêmement important d’assurer l’uniformité de l’expérience client dans l’ensemble de ces canaux : communication simultanée des promotions et des nouveaux arrivages sur le site web et les réseaux sociaux, édition de coupons de fidélité, gestion des comptes clients, abonnements aux newsletters, possibilité de réservation en ligne et d’un retrait en magasin, gestion des stocks, des produits et des offres en lien avec le site internet... Un outil unique de commerce omnicanal permet d’accroître la performance de l’entreprise et la satisfaction client”, nous explique Jean-Marie Pernelle, gérant de la société myKomela.
En tant que commerçant ou grossiste, il existe 3 principaux canaux à optimiser pour bien vendre vos produits :
Vos clients passent simultanément d’un canal à un autre en utilisant différents leviers et sources d’informations pour procéder à leurs achats. Le commerce omnicanal permet d’unifier les différentes interactions avec les consommateurs. Qu’il s’agisse de la vente directe ou indirecte, la gestion et la communication des prix, des stocks, des produits, des avantages et des remises client sont centralisées, identiques et automatisées. Utiliser l’omnicanal pour vendre plus, c’est donc se servir des outils digitaux comme des points de vente physiques, et ainsi garantir une totale synergie entre les canaux de vente et un parcours client intégré. En mettant en oeuvre une stratégie omnicanal, vous augmentez significativement la satisfaction de vos clients et, par la même occasion, vos ventes.
En tant que gérant de TPE, vous avez sûrement déjà été confronté à un ou plusieurs de ces freins majeurs pour votre développement :
Ce temps est maintenant révolu ! “Auparavant, le commerce omnicanal était une stratégie difficile et chère à mettre en place. Une TPE n’avait pas forcément les moyens, la disponibilité ou les compétences pour mettre en oeuvre l’omnicanal. Aujourd’hui, il est possible de multiplier ses canaux de vente et de centraliser la gestion de tous les canaux de ventes, la comptabilité et le suivi des stocks grâce à une solution logicielle dédiée qui utilise la puissance du cloud avec des coûts en adéquation avec les moyens d’une TPE” précise Jean-Marie Pernelle de myKomela.
L’omnicanal vous permet de vendre plus grâce à une stratégie gagnante sur le plan du marketing, des ventes et de la gestion de votre entreprise :
Exit les solutions inefficaces installées en local ou en réseau. Les solutions Cloud, c’est-à-dire 100% en ligne, telles que myKomela, permettent à moindre coût de partager toutes les données en temps réel. Voici les 8 principales fonctionnalités proposées par les solutions logicielles dédiées à l’omnicanal :
Pour répondre à l’évolution de vos besoins (et de ceux de vos clients), et vendre plus grâce à l’omnicanal, installer une solution logicielle performante est indispensable. Et ce n’est plus réservé aux plus grands ! C’est ce que propose le logiciel en ligne dédié aux petites entreprises myKomela. “myKomela est une solution multi-dépôts, multi-caisses, multi-utilisateurs et multi-magasins. C’est l’avantage du Cloud : il permet de centraliser les données en temps réel et de proposer un abonnement mensuel à bas prix adapté aux moyens des TPE. À partir de seulement 29,90 € par mois, sans installation, un commerçant ou un grossiste de petite taille peut tout à fait déployer sa stratégie omnicanal et booster efficacement ses ventes via l’intégralité de ses canaux de vente” explique Jean-Marie Pernelle de myKomela.
Le logiciel myKomela permet une mise à jour instantanée de vos stocks et des prix de vos produits vendus en magasin et en ligne. Il automatise également la gestion de vos tâches courantes en tant que gérant de TPE : gestion des stocks, facturation, comptabilité, politique tarifaire et marketing. Côté satisfaction client, cette synergie entre toutes les informations disponibles lui garantit un parcours client optimisé et une plus grande satisfaction. Bilan : votre CA s’envole et vous économisez temps, argent et énergie !
La solution myKomela propose une offre fiable et complète destinée à couvrir tous les besoins d’une TPE souhaitant vendre plus en utilisant l’omnicanal en lien avec son site de e-commerce. Voici les étapes de son implantation et le budget estimé :
“Au début, les gens viennent vers nous d’abord parce que nous proposons des sites e-commerce. Quand on leur explique comment l’outil myKomela peut permettre d’automatiser toutes les ventes et développer leur entreprise pour les tarifs proposés, ils adhèrent tout de suite” précise Jean-Marie Pernelle de myKomela.
Avec l’expérience client intégrée comme moteur du changement, l’entreprise d’aujourd’hui, quelle que soit sa taille, doit passer de l’intégration des performances de ses différents canaux de ventes en multi-canal à une approche omnicanal, basée sur un univers de marque cohérent et actualisé en temps réel. Si la solution logicielle myKomela vous permet d’utiliser l’omnicanal pour vendre plus, quelles sont les étapes d’un plan d’action progressif pour réussir la mise en oeuvre de votre stratégie omnicanal ? Nous publierons très prochainement un article sur le sujet. Restez donc connecté.e.s aux actualités de notre blog !
La Région Réunion a fait évoluer son dispositif des chèques numériques pour soutenir les petites entreprises dans cette période difficile. Les dépenses sont maintenant financées à 80% et jusqu'à 3 200 € HT ! myKomela vous propose 4 offres pour faire évoluer votre solution de gestion d'entreprise et vous permettre de disposer des outils web pour le télétravail et une relation client plus performante.
Nous avons le plaisir de proposer un webinar en collaboration avec Digital Réunion, l'association des professionnels de l'informatique à la Réunion. Ce webinar se concentrera sur "Comment assurer sa gestion d’entreprise avec le cloud et le télétravail ?". Le lien pour vous inscrire sur le site de Digital Réunion : https://digitalreunion.com/event/comment-assurer-sa-gestion-dentreprise-avec-le-cloud-et-le-teletravail
Après le lancement de myKomela Cloud en 2018 et de nombreuses nouveautés en 2019, nous vous proposons de découvrir les prochaines grandes innovations qui seront intégrées en 2020 : module automatisé de réapprovisionnement des stocks, rapprochement bancaire, module de suivi des dépenses/notes de frais (web et mobile), synchro site eCommerce (WooCommerce), interfaçage avec Dropbox et Google Drive, option de paiement en ligne Paypal et Stripe pour vos clients, etc.
La loi anti-fraude, applicable au 1er janvier 2018, impose une conformité des logiciels de caisse pour les points de vente et des logiciels de facturation pour les entreprises. myKomela respectait déjà une grande partie des règles de la législation comptable et fiscale, mais avec la mise en oeuvre des nouvelles dispositions légales, les utilisateurs de myKomela sont assurés de rester à 100% dans la légalité. En pratique, le changement sera pratiquement indolore, myKomela passera automatiquement à la version conforme complète le lundi 26 mars 2019. Nous listons ci-après les principaux impacts liés à la conformité qui apparaissent dans cette nouvelle version de myKomela.
La loi anti-fraude, applicable au 1er janvier 2018, impose une conformité des logiciels de caisse pour les points de vente et des logiciels de facturation pour les entreprises. myKomela respectait déjà une grande partie des règles, mais avec l'ajout de toutes les exigences attendues par l'administration fiscale, les utilisateurs de myKomela sont assurés de rester à 100% dans la légalité. En pratique, le changement sera indolore, myKomela passera automatiquement à la version conforme d’ici la fin de l’année 2018. Nous listons ci-après les principaux impacts liés à cette conformité qui apparaissent dans la nouvelle version de myKomela mise en oeuvre depuis le 4 novembre 2018.
La loi “anti-fraude à la TVA” est entrée en vigueur au 1er janvier 2018 et concerne les professionnels soumis à la TVA qui doivent respecter certaines règles d'inaltérabilité pour leur facturation.
myKomela a choisit d'être conforme aux exigences de l'administration fiscale pour fournir à ses utilisateurs un logiciel conforme à la législation et rigoureux dans ces procédures de facturation et d'encaissement. Cette conformité est effective depuis mars 2018.
myKomela permet dorénavant de gérer les objectifs de vente dans les statistiques « Bilan » des tableaux de bord. Vous pouvez donc comparer l’évolution mensuelle de vos ventes avec les objectifs définis pour l’ensemble de la société ou vendeur par vendeur. Une interface spécifique vous permet de mettre à jour ces objectifs de vente, par année et mois par mois. Vous allez pouvoir mieux anticiper les ajustements de votre stratégie de vente.
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