La gestion du SAV avec myKomela
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myKomela propose un module SAV qui permet de prendre en charge l’ensemble des actions liées au suivi des demandes de SAV, notamment :
- l’enregistrement des numéros de série pour les articles vendus,
- les matériels liés aux articles vendus
- les contrats liés aux matériels (contrat de garantie, contrat de maintenance, etc.)
- les demandes de SAV faites par les clients,
- le suivi des réparations du matériel par un atelier SAV (devis, réappros des pièces détachées, planning des agents, notifications mails ou SMS aux clients, etc.)
- le suivi des retours aux fournisseurs pour échanges.
A l’activation du module SAV, un nouveau menu apparaît dans l’accueil de myKomela, qui donne accès aux fonction du module.
Le principe général de gestion du SAV
Pour enregistrer une nouvelle demande SAV d’un client, il faut avoir enregistré un matériel et un contrat lié à ce matériel et au client concerné. La demande est alors liée à ce contrat et donc au matériel et au client concerné.
Le matériel et le contrat peuvent être créés de 2 manières différentes ;
- soit lors de la validation d’une facture, pour les articles pour lesquels un numéro de série a été saisi. A la validation, un matériel est automatiquement créé avec le numéro de série saisi ainsi qu’un contrat de garantie lié au matériel et au client de la facture,
- soit manuellement si l’article n’a été rattaché à un numéro de série dans une facture validée. Il faut alors créer un nouveau Matériel depuis la liste des matériels, liés à l’article et au client, et un nouveau contrat lié au matériel et au client.
La création de la Demande se fait à partir de la liste des demandes. Elle est lié d’abord à un client puis à un contrat du client sélectionné, ce qui détermine le matériel concerné.
